Introduction : Une cible privilégiée, mais pas sans défense

En Belgique, les Seniors représentent une part importante de la population. Leur expérience de vie est une richesse, mais dans notre société numérisée et de plus en plus rapide, ils peuvent aussi devenir des cibles de choix pour les arnaqueurs. Que ce soit en porte-à-porte, par téléphone, via courriel ou sur les réseaux sociaux, les tentatives d’escroquerie sont nombreuses et de plus en plus sophistiquées.

Mais être Senior ne signifie pas être vulnérable. Avec les bons réflexes, les bons outils, et surtout la bonne information, chacun peut apprendre à reconnaître les pièges, à les éviter, et à réagir de façon adéquate. Ce guide complet vise à armer les Seniors belges (et leurs proches) contre ces dangers modernes, qu’ils soient bien réels à la porte d’entrée ou virtuels derrière un écran.

1. Comprendre les différents types d’arnaques

Avant de pouvoir se défendre, il faut comprendre à quoi l’on a affaire. Voici les principales catégories d’arnaques auxquelles les Seniors sont exposés en Belgique :

1.1 Les arnaques en présentiel

a) Le faux démarcheur à domicile

Il se présente comme employé des services communaux, d’un fournisseur d’énergie ou d’une société de télécommunication. Il prétend devoir contrôler votre compteur, votre installation ou vous proposer un “nouveau contrat plus avantageux”. Dans les faits, il vise vos informations personnelles… voire vos objets de valeur.

b) L’arnaque au réparateur

Un individu se présente comme technicien en plomberie, électricité ou chauffage, sans avoir été appelé. Il prétend qu’un voisin a signalé une fuite ou un danger imminent. Après une fausse inspection, il exige un paiement immédiat pour une intervention… imaginaire.

c) Le faux collecteur de dons

Certains escrocs se font passer pour des bénévoles d’organismes caritatifs. Ils vous demandent un don “en liquide” ou d’entrer vos données bancaires sur un faux terminal.

1.2 Les arnaques par internet et téléphone

a) Le phishing (ou “hameçonnage”)

Un e-mail imitant une banque, la police ou même un service public vous demande de confirmer vos données personnelles ou bancaires. Il s’agit d’une escroquerie bien rôdée pour vider votre compte.

b) L’arnaque aux faux supports techniques

Vous recevez un appel ou un message sur votre ordinateur :“Votre système est infecté, appelez ce numéro !”. Un faux technicien vous fait ensuite installer un logiciel qui lui donne accès à votre ordinateur.

c) Les faux profils sur les réseaux sociaux

Des personnes se font passer pour de vieux amis, des membres de votre famille ou même des célébrités, et vous sollicitent financièrement ou sentimentalement.

d) Les fausses loteries ou concours

Vous recevez un message disant que vous avez gagné un prix…mais pour le recevoir, il faut payer des “frais de dossier”. C’est une arnaque bien connue, mais toujours efficace.

2. Repérer les signes d’une arnaque

Reconnaître une tentative de fraude, c’est la première étape pour l’éviter. Voici les signaux d’alerte à garder en tête :

2.1 En présentiel

• Le professionnel n’a pas de badge officiel ou refuse de vous montrer ses papiers.
• Il vient sans rendez-vous et insiste pour entrer rapidement.
• Il vous presse de signer ou de payer tout de suite.
• Il vous demande de l'argent liquide ou un paiement immédiat.
• Son discours est flou, les informations changent ou semblent incohérentes.

2.2 En ligne ou par téléphone

• L’e-mail ou le message contient des fautes d’orthographe, un logo flou, ou une adresse suspecte.
• On vous demande vos codes bancaires, votre numéro de carte ou votre mot de passe.
• Le ton est urgent ou menaçant : “Agissez maintenant sinon votre compte sera bloqué”.
• On vous propose un gain facile ou une aide miraculeuse, surtout si vous ne l’avez pas sollicitée.
• On vous isole : on vous demande de ne pas en parler à votre famille, “pour votre sécurité”.

3. Les bonnes pratiques pour éviter les arnaques

3.1 À la maison

• Ne laissez jamais entrer un inconnu, même s’il porte un uniforme. Demandez une carte officielle et appelez la société qu’il prétend représenter.
• Mettez un panneau “Pas de démarchage” sur votre porte : c’est dissuasif.
• Ne signez rien dans la précipitation. Prenez toujours le temps de lire, et parlez-en à un proche.
• Gardez vos objets de valeur hors de vue.
• Installez une chaîne de sécurité ou un judas pour vérifier qui sonne à la porte.

3.2 Sur internet

• Ne cliquez jamais sur un lien dans un e-mail douteux. Allez toujours directement sur le site officiel.
• Activez la double authentification sur vos comptes bancaires et messageries.
• Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes par téléphone ou e-mail.
• Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies.
• Tenez vos logiciels et antivirus à jour.

3.3 Par téléphone

• Ne donnez jamais d’informations personnelles par téléphone si vous n’avez pas initié l’appel.
• Raccrochez si on vous menace ou vous presse.
• Bloquez les numéros suspects. Il existe des applications ou des fonctions sur les téléphones modernes pour cela.

4. Comment réagir face à une tentative d’arnaque ?

4.1 Si vous avez un doute

• Ne prenez aucune décision immédiate.
• Appelez un proche, un voisin ou un service officiel (comme votre banque ou la police locale).
• Notez les détails : nom, entreprise, numéro, description physique ou vocale.

4.2 Si vous avez été victime

• Ne culpabilisez pas. Même les personnes jeunes, instruites et connectées peuvent se faire avoir.
• Prévenez immédiatement votre banque, pour bloquer vos comptes ou annuler un virement.
• Contactez la police ou la zone de police locale pour déposer plainte.
• Signalez l’arnaque à Safeonweb.be, la plateforme belge de cybersécurité.
• Informez vos proches pour éviter qu’ils ne tombent dans le même piège.

5. L’importance de l’entourage et du lien social

L’isolement est un facteur de vulnérabilité. Les arnaqueurs le savent et en profitent. Maintenir un lien avec ses voisins, sa famille, ou même une association de quartier est une forme de protection.

• Parlez ouvertement de ces sujets avec vos proches.
• Invitez les voisins à discuter régulièrement : parfois un simple échange permet de repérer un escroc qui rôde.
• Rejoignez des ateliers numériques pour Seniors, souvent organisés par les communes ou associations, pour apprendre à utiliser internet en toute sécurité.

6. Les ressources belges à connaître

Voici une liste de contacts et plateformes utiles pour se protéger et agir :

• Safeonweb.be : conseils, alertes et signalements liés à la cybersécurité.
• Febelfin (fédération du secteur financier belge) : informations sur les fraudes bancaires.
• Test-Achats : surveille les arnaques commerciales et propose des conseils conso.
• Votre commune : certaines proposent des brochures ou formations spécifiques.
• Numéros utiles :
• Police : 101
• Centre de médiation bancaire : +32 2 545 77 70
• Point de contact arnaques du SPF Économie : https://meldpunt.belgie.be

7. Et demain ? Anticiper plutôt que subir

La réalité, c’est que les arnaques ne vont pas disparaître. Elles évolueront, deviendront plus techniques, plus émotionnelles, parfois même plus crédibles. Mais les Seniors ne sont pas condamnés à être des victimes.

Avec une vigilance active, une formation continue, et un réseau de soutien, chacun peut devenir un rempart contre les arnaqueurs.

Il ne s’agit pas de vivre dans la peur, mais dans la conscience. Et surtout, dans la confiance en soi.

Conclusion : La vigilance est une force

La prudence n’est pas une faiblesse, c’est une force. Savoir dire non, prendre le temps, poser des questions, ce sont des gestes simples mais puissants. En Belgique, comme ailleurs, les Seniors méritent de vivre en sécurité, chez eux comme en ligne. Ensemble, avec les bons outils et les bonnes attitudes, c’est non seulement possible… c’est déjà en marche.

Alors restons attentifs, connectés, et solidaires.